การไลฟ์ด้วยคน vs การไลฟ์ด้วย AI ต่างกันอย่างไร?

การไลฟ์สดเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของธุรกิจยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า การสร้างแบรนด์ หรือการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การเลือกว่าจะใช้ "คน" หรือ "AI" ในการไลฟ์สดนั้นมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกัน ลองมาดูกันว่าอะไรคือความแตกต่างที่สำคัญ:

การไลฟ์สดด้วย "คน" (Human Live Streamer)

ข้อดี:
1.ความสัมพันธ์ทางอารมณ์และมนุษยธรรม: ผู้ชมสามารถสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับคนไลฟ์สดได้ง่ายกว่า เพราะมีความเป็นธรรมชาติ มีอารมณ์ขัน ความเห็นอกเห็นใจ และสามารถแสดงความรู้สึกได้จริง สิ่งเหล่านี้ทำให้การสื่อสารมีความลึกซึ้งและน่าเชื่อถือ
2. ปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ที่ยืดหยุ่น: คนไลฟ์สดสามารถตอบคำถามที่ไม่คาดคิด ปรับเปลี่ยนสคริปต์ หรือแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ รวมถึงการโต้ตอบที่สร้างสรรค์และเป็นกันเอง
3. ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ: หลายคนรู้สึกว่าการซื้อสินค้าหรือบริการจากคนจริงๆ มีความน่าเชื่อถือมากกว่า เพราะสามารถเห็นตัวตนจริง สอบถามข้อสงสัยได้โดยตรง และสัมผัสถึงความจริงใจ
4. ความสามารถในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน: เมื่อเกิดปัญหาที่ไม่คาดฝัน เช่น สินค้ามีปัญหา หรือคำถามที่ต้องการการพิจารณาเป็นพิเศษ คนไลฟ์สดสามารถใช้ดุลยพินิจและประสบการณ์ในการแก้ปัญหาได้ดีกว่า
5. สร้างประสบการณ์ที่หลากหลายและสดใหม่: คนไลฟ์สดสามารถนำเสนอเรื่องราวส่วนตัว ประสบการณ์จริง หรือความรู้สึกที่ทำให้การไลฟ์สดมีความน่าสนใจและไม่ซ้ำซาก

ข้อเสีย:
1. ข้อจำกัดด้านเวลาและบุคลากร: การไลฟ์สดด้วยคนมีข้อจำกัดด้านเวลา ผู้ไลฟ์อาจจะเหนื่อย ป่วย หรือไม่สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง การจะจัดหาคนไลฟ์สดที่มีคุณภาพและทีมงานสนับสนุนก็มีต้นทุนสูง
2. ความผิดพลาดจากมนุษย์: คนไลฟ์สดย่อมมีโอกาสเกิดความผิดพลาดในการพูด การนำเสนอ หรือการจัดการ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์หรือยอดขายได้
3. อารมณ์และภาพลักษณ์ส่วนตัว: ผู้ไลฟ์สดอาจมีวันที่มีอารมณ์ไม่ดี หรือเกิดเหตุการณ์ส่วนตัวที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้
4. ค่าใช้จ่ายสูงกว่า: การจ้างผู้ไลฟ์สดที่มีชื่อเสียงหรือมีประสบการณ์ รวมถึงค่าใช้จ่ายในการผลิตและการตลาด มักจะสูงกว่า
5. การเข้าถึงผู้ชมที่จำกัด: ผู้ไลฟ์สดแต่ละคนอาจมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน การจะขยายฐานผู้ชมให้กว้างขึ้นอาจต้องใช้ผู้ไลฟ์หลายคน

การไลฟ์สดด้วย "AI" (AI Live Streamer / Virtual Avatar)

ข้อดี:
1. ทำงานได้ 24/7 ไม่มีวันหยุด: AI สามารถไลฟ์สดได้ตลอดเวลา ไม่มีข้อจำกัดด้านเวลา ไม่เหนื่อย ไม่ป่วย ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลกในทุกไทม์โซน
2.ลดต้นทุนอย่างมหาศาล: ไม่ต้องจ่ายเงินเดือนหรือค่าจ้างรายชั่วโมงให้กับผู้ไลฟ์สด ไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางหรือแต่งหน้าทำผม ลดภาระทีมงาน
3. ความสม่ำเสมอและแม่นยำสูง: AI จะนำเสนอข้อมูลตามสคริปต์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ได้อย่างแม่นยำ ไม่ผิดพลาด ไม่หลงลืม และรักษาคุณภาพการนำเสนอได้สม่ำเสมอ
5. ปรับแต่งได้หลากหลายและรวดเร็ว: สามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ เสียง หรือภาษาของ AI Avatar ได้ตามต้องการ เพื่อให้เหมาะกับแคมเปญหรือกลุ่มเป้าหมายต่างๆ
6. ลดความเสี่ยงจากประเด็นส่วนตัว: AI ไม่มีปัญหาเรื่องภาพลักษณ์ส่วนตัว ดราม่า หรือการกระทำที่ไม่เหมาะสม ที่อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์
7. การวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุง: AI สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ชมและประสิทธิภาพการไลฟ์สดได้อย่างละเอียด เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงการนำเสนอในครั้งต่อไปให้ดียิ่งขึ้น

ข้อเสีย:
1. ขาดความรู้สึกและการเชื่อมโยงทางอารมณ์: AI ยังไม่สามารถแสดงออกถึงอารมณ์ ความเห็นอกเห็นใจ หรือสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งเหมือนมนุษย์ได้ ผู้ชมอาจรู้สึกว่าขาดการเชื่อมโยง
2. ตอบสนองได้จำกัด: แม้ AI จะพัฒนาไปมาก แต่ก็ยังไม่สามารถตอบคำถามนอกสคริปต์ หรือแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและต้องใช้ดุลยพินิจเฉพาะหน้าได้ดีเท่าคนจริง
3. ความน่าเชื่อถืออาจยังไม่สูง: ผู้ชมบางส่วนอาจยังไม่เชื่อถือการนำเสนอของ AI เท่าคนจริง โดยเฉพาะในเรื่องที่ต้องการความน่าเชื่อถือสูง เช่น การรีวิวสินค้า
4. เทคโนโลยีและกฎระเบียบ: การใช้งาน AI ไลฟ์สดยังคงต้องอาศัยเทคโนโลยีที่ซับซ้อน และในบางแพลตฟอร์มอาจมีข้อจำกัดหรือกฎระเบียบเกี่ยวกับการใช้ AI ที่ต้องศึกษา
5. ความรู้สึกเป็น "หุ่นยนต์": หากการออกแบบ AI หรือสคริปต์ไม่เป็นธรรมชาติมากพอ ผู้ชมอาจรู้สึกว่ากำลังคุยกับหุ่นยนต์ ซึ่งอาจลดความน่าสนใจลง

ข้อสรุป: เลือกอะไรดี?

การเลือกว่าจะใช้คนหรือ AI ในการไลฟ์สดขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย และงบประมาณของคุณ:

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง ความน่าเชื่อถือ และประสบการณ์ที่เป็นกันเอง การใช้ คนไลฟ์สด ยังคงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
หากคุณต้องการประสิทธิภาพสูงสุด ลดต้นทุน สามารถไลฟ์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และเน้นการนำเสนอข้อมูลที่แม่นยำและสม่ำเสมอ การใช้ AI ไลฟ์สด จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

แต่ AI ระบบไลฟ์สดของ KCOSLIVE เป็นการผสมผสานระหว่างทั้งสองรูปแบบ โดยการใช้ AI เป็นผู้ดำเนินรายการไลฟ์ ส่วนการตอบสนองต่อคอมเม้นต์และผู้ชม จะมีทีมงานที่คอยตอบคำถาม ให้คแนะนำพูดคุยอย่างสนุกสนาน เพื่อให้ไม่น่าเบื่อและ เพื่อดึงจุดแข็งของทั้งคู่มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด